Warum ein ERP-System Ihre Anforderungen an die nutzungsabhängige Abrechnung nicht erfüllen kann

Drei nutzungsbasierte Abrechnungsprozesse, die mit einem ERP-System allein nicht möglich sind

ERP- und herkömmliche Abrechnungssysteme sind für ihre Zwecke hervorragend geeignet. Daher ist es nicht überraschend, dass der weltweite ERP-Markt im Jahr 2021 auf 50,84 Mrd. US-Dollar geschätzt wurde¹. Allerdings sind solche Systeme nur bedingt für innovative digitale Geschäftsmodelle und deren komplexe Abrechnungsanforderungen geeignet. Vielleicht kann man es sich so vorstellen: Kompasse haben vor Jahrhunderten bei der Entdeckung unbekannter Kontinente eine bedeutende Rolle gespielt. Allerdings würde man heutzutage nicht den Kompass als Mittel der Wahl sehen, um zur Hauptverkehrszeit durch ein belebtes Stadtzentrum zu navigieren.

So werden auch Unternehmen, die versuchen, ihr ERP-System für nutzungsbasierte Abrechnungsanforderungen einzusetzen, schnell mit drei großen Hürden konfrontiert.

1.   Verwendung von Nutzungsdaten für intelligente Abrechnung und Bezahlung

Unternehmen, die nutzungsbasierte Geschäftsmodelle einführen möchten, benötigen durchgehend Zugriff auf eine Fülle von Daten, damit das Geschäftsmodell funktionieren kann: Welche Funktionen werden wie oft genutzt, welche nicht? Wie entwickeln sich Verträge, wie die Nutzung? Welche Preise sind Kunden bereit zu bezahlen? Welche Kunden wandern ab und warum? Welche Nutzungsdaten werden für die Abrechnung verwendet und vieles, vieles mehr.

Einfach ausgedrückt: Nutzungsbasierte Geschäftsmodelle erfordern Nutzungsdaten. Hierbei handelt es sich im Wesentlichen um Statistiken und Metriken über die Kontoaktivitäten von Nutzern. Dies reicht von der Anzahl an Software-Logins bis hin zur Tonermenge, die ein gemieteter Drucker pro Tag verbraucht.

Und es gibt noch umfangreichere Datenbeispiele wie z.B. Fertigungsunternehmen mit Tausenden von IoT-Geräten, die täglich Millionen von Datenpunkten erzeugen. Diese Daten werden an IoT-Plattformen weitergeleitet, die die Daten wiederum an Monetarisierungssoftware übermitteln, die die gelieferten Daten in abrechenbare Einheiten umwandelt und zu individuellen Rechnungen verarbeitet.

IoT-Daten sind ein unglaublicher Wachstumsmarkt im verarbeitenden Gewerbe, sowohl für Hersteller von IoT-Geräten als auch für Unternehmen, die diese Geräte zur Herstellung von Produkten wie Autos, Computer, medizinischen Geräte usw. verwenden.

Unternehmen, die mit einem verbrauchsabhängigen Abrechnungsmodell arbeiten, müssen Millionen potenzieller Datenpunkte sammeln, zusammenfassen und damit arbeiten.

Das führt dazu, dass in der Welt der nutzungsabhängigen Abrechnung häufig keine zwei Rechnungen identisch sind – selbst, wenn sie für ein und denselben Kunden erstellt worden sind. Nehmen wir an, dass ein E-Charging-Unternehmen seinen Kunden in Rechnung stellt, wie oft sie ihr Fahrzeug aufladen. In einer Woche fährt ein Kunde vielleicht 20 Kilometer und muss gar nicht laden. In der nächsten Woche hingegen fährt er mit seinem Auto quer durchs Land und muss unterwegs mehrfach an die Ladesäule.

Unternehmen, die mit einem flexiblen, verbrauchsabhängigen Modell arbeiten möchten, benötigen ein Abrechnungssystem, das hierbei mithalten und eine Reihe komplexer Prozesse und Szenarien verarbeiten kann. Wenn der Kunde im obigen Beispiel nach jedem Ladevorgang abgerechnet wird, muss das Abrechnungssystem jedes Mal unterschiedliche Rechnungen auf der Grundlage völlig unterschiedlicher Nutzungsdaten erstellen. Diese Vorgänge müssen dabei mit dem Hauptbuchsystem des Unternehmens verbunden sein, um ein Finanzreporting zu ermöglichen.

Wird im Vergleich dazu ein Kunde beispielsweise monatlich abgerechnet, muss der E-Charging-Anbieter alle Abrechnungsdaten eines Monats in einer einzigen Rechnung zusammenfassen. Und das ist noch lange nicht alles. Vielleicht nutzt der Kunde den Service einen Monat lang jede Woche, so dass er Anspruch auf einen Treuerabatt von 10 % hat. Oder vielleicht muss der Anbieter eine Sperrgebühr erheben, weil der Kunde eine Ladestation zu lange belegt hat oder die Strompreise zwischen Tag und Nacht variieren. Oder was passiert, wenn der Kunde den Ladedienst in einem anderen Land nutzt, in dem andere Währungen, Steuersätze und Compliance-Anforderungen an die elektronische Rechnungsstellung gelten?

Es wird deutlich, dass digitale Geschäftsmodelle sehr schnell sehr komplex werden können. ERP- und herkömmliche Abrechnungssysteme sind in den meisten Fällen zu unflexibel, um dieses Maß an Komplexität zu bewältigen und abzubilden. Werden dazu noch verschiedene globale Märkte bedient, ergeben sich daraus eine Reihe weiterer Herausforderungen für Bereiche wie Rechnungsstellung, Buchhaltung, Zahlung und Compliance.

Und das ist noch nicht alles. Unternehmen müssen nicht nur ständig neue Rechnungen erstellen, sondern dabei auch die sich ständig verändernden Kundenbeziehungen berücksichtigen. Das macht die Sache noch komplizierter.

2.   Schnelle Anpassung an sich ständig verändernde Kundenbeziehungen

Kunden Flexibilität zu bieten, steigert den Umsatz, bringt aber auch ein neues Maß an Komplexität mit sich. ERP-Systeme sind auf Standardisierung und Effizienz ausgelegt. Sie sind hervorragend für das geeignet, was sie tun: die Abwicklung sich wiederholender Prozesse und die Aufrechterhaltung rechtskonformer Systeme. Wenn sich die Kundenbeziehungen jedoch schnell ändern, ist es wichtig, ein System im Einsatz zu haben, das diesen Richtungswechsel sofort auffangen kann.

So muss es möglich sein, dass sich Kunden beispielsweise jederzeit weitere Add-ons dazubuchen, die Nutzeranzahl ihrer Software-Pläne erhöhen/ reduzieren oder von einem monatlichen zu einem jährlichen Abrechnungsplan wechseln. Das Ermöglichen von Self-Service und der damit verbundenen Freiheit für die Verbraucher ist etwas, wofür ERP-Systeme nicht gerüstet sind. Und dafür sind sie auch nicht gedacht. Selbst wenn es der IT-Abteilung gelingt, das ERP-System auf Biegen und Brechen so anzupassen, dass es die neuen Anforderungen erfüllt, ist das ein sehr zeitaufwändiger, stressiger Prozess, der sich effektiv nicht lohnt. Im Prinzip wäre es die Softwareversion einer Rube-Goldberg-Maschine: ein Flickwerk, das eine einfache Aufgabe auf indirekte und übermäßig komplizierte Weise erfüllt.

Unternehmen sollten sich nicht mit ihren bereits vorhandenen Systemen abmühen müssen, um ihren Kunden flexible Abrechnungsmöglichkeiten bieten zu können. Stattdessen ist es viel komfortabler, schneller und kostengünstiger für Unternehmen, ihr ERP-System um eine speziell für digitale Geschäftsmodelle entwickelte Monetarisierungssoftware zu erweitern, die die Komplexität auf ein Minimum reduziert. Natürlich bedeutet dies, verschiedene Softwaresysteme miteinander zu verbinden.

3.   Zusammenführung verschiedener Systeme für eine holistische Kundensicht

Für Unternehmen ist es fast unmöglich, ihre Kunden ganzheitlich zu betrachten, wenn sie mit isolierten IoT-Plattformen, ERP-Lösungen und Abrechnungssystemen zu kämpfen haben. Um Kunden erfolgreich bedienen zu können, ist eine holistische Sicht auf den Kunden allerdings ein Muss.

ERP-Systeme wurden entwickelt, um Produkte zu verwalten. Doch in der nutzungsbasierten Welt von heute müssen Unternehmen stattdessen in der Lage sein, ihre Kundenbeziehungen zu managen. Es ist als Unternehmen jedoch unmöglich, erfolgreich kundenorientiert zu agieren, wenn man seine Kunden nicht genau kennt.

Nitrobox macht die nutzungsbasierte Abrechnung möglich

Flexibilität und Agilität gehören zu den wichtigsten Wettbewerbsvorteilen eines Unternehmens. Da herkömmliche ERP-Systeme in den meisten Fällen keine kundenzentrierten Abrechnungsmodelle unterstützen können, beschlossen die Gründer von Nitrobox, eine intelligente Lösung zu entwickeln, die genau dies kann und gleichzeitig schnell und einfach in die bestehende IT-Infrastruktur eines Unternehmens integriert werden kann.

Nitrobox ist eine innovative, flexible, hochmoderne Order-to-Cash-Plattform, die eine Reihe komplexer Geschäftsmodelle unterstützt: nutzungsbasierte, wiederkehrende, transaktionale und hybride Modelle, um nur einige zu nennen. Sie lässt sich via API problemlos in die bestehende IT-Systemlandschaft von Unternehmen integrieren und ermöglicht so eine schnelle Time-to-Market. Und so funktioniert es.

1.   Wie Sie Nitrobox für eine intelligente Abrechnung und Zahlungsabwicklung von Nutzungsdaten verwenden können

Im Gegensatz zu ERP-Systemen ist Nitrobox darauf ausgelegt, Nutzungsdaten in abrechenbare Daten umzuwandeln, um daraus Rechnungen zu erstellen. IoT-Geräte sammeln Nutzungsdaten, die sie an ihre jeweilige IoT-Plattformen senden, die wiederum die Daten an die angebundene Abrechnungs- und Monetarisierungssoftware (Nitrobox) übermitteln. Die Nitrobox Monetization Plattform wandelt diese Daten in abrechenbare Einheiten um und erstellt korrekte Rechnungen, die dann an die Kunden versandt werden können.